服務
來賓優惠券
持有免稅資格的顧客在購買時可以享受5%的折扣優惠。
5%折扣“客人優惠券”
持有免稅資格的客人可以使用客人優惠券。
5%優惠的客人優惠券在以下場所發行。
客人優惠券的發行需要出示護照。包含發行日的7天內可以無限次使用。
·B1 海外客戶櫃檯、1F Information Center、1F 免稅櫃檯
*請登記的本人在結帳時出示。
*使用時可能需要出示護照。
“客人優惠券”事先登記的請求
客人優惠券提前註冊的話可以順利發行。
註冊方法請點擊這裡
直接支付5%折扣
使用銀聯、微信支付或支付寶直接獲得5%的折扣。
*5%優惠券不能用於銀聯、微信和支付寶支付。
使用條款
*1,000 日元（不含稅）以下的商品、特價商品、福袋、禮券、雜貨、餐廳和Cafe以及某些產品和品牌不符合折扣條件。 （詳情請諮詢店員。 ）
*不能與積分卡等其他優惠並用。
*結賬後不能打折。
*用客人優惠券、銀聯、微信支付、支付寶支付的情況也是免稅對象。
海外客戶VIP俱樂部
海外顧客VIP俱樂部僅限於一年內購買免稅對象商品 (不含稅) 合計100萬日元以上的個人。
會員優惠
1.持有銀卡的顧客可享商品7% 折扣
2. 金卡持有者可享受產品 10% 的折扣（購買 500 萬日圓（不含稅）或以上產品的客戶將升級為金卡會員）
*折扣購買也可退稅。
*VIP卡不能與其他優惠同時使用。
*部分產品和品牌不符合條件。
*總購買金額的計算將從銀卡發行日開始計算。
*您無法稍後添加購買金額。
會員特別服務
1. 優先免稅程式（僅限阪急梅田總店、神戶阪急、阪急男士館大阪、阪急男士館東京、博多阪急）
2. 一站式接收所有購買的產品（僅限阪急梅田總店）
3. 提供活動等特別資訊（僅限阪急梅田總店、不定期）
退稅
在日本逗留不到6個月的外國遊客不需要支付消費稅。
請確認對象商品和退稅條件，帶著對象商品到退稅櫃臺辦理退稅。
需支付所申請徵稅商品不含稅價格1.55%的手續費。(商品退貨時，不退還退稅手續費。)
申請處
・B1 地下樓海外旅客服務櫃檯
放大顯示樓層地圖>
·1F免稅櫃臺 (自助免稅機)
可利用時間:下午2時~下午8時 (最後受理時間7:50 PM)
放大樓層地圖>
資格
1.持有“短期滯留”、“外交”、“公用”在留資格，在日本有6個月以內滯留史的非居住外國人 (不可代理申請)
2.有文件證明在日本國外連續居住2年以上的非居住日本人 (不可代理申請)
申請期限
僅限購買日期 (工作時間)
退稅條件
一般商品
- 服裝、時尚Accessories、手錶、Accessories、家居用品
・每家店當日最低消費金額：5,000日圓（不含稅）
無需包裝產品。
消耗品
·食品、飲料 (含酒精飲料)、化妝品、醫藥品
・當天1家店鋪的最低・最高購買金額:5,000日圓~50萬日圓 (不含稅)
・按照日本政府的指定進行包裝。請不要在日本國內開封。在日本消費的情況下，要花消費稅。
一般商品+耗材
·當天1家店鋪的最低・最高購買金額:5,000日圓~50萬日圓 (不含稅)
・按照日本政府的指定進行包裝。請不要在日本國內開封。在日本消費的情況下，要花消費稅。
退款方法
·現金
・信用卡
(信用卡使用者必須認證為合法的持卡人)
VISA、JCB、Mastercard、American Express、Diners Club
・銀聯
・微信支付
・支付寶
申請手續
Step1
購買者必須在購買符合條件的產品的當天帶到退稅櫃臺。
Step2
有四個必填項:。
1.購買物品
2.護照(只有原件，需要入境印章)
*外交官需要免稅卡
*乘務員需要乘務員登陸許可證
*非居住日本人時，需要提交在日本國外居住至少兩年的證明文件。(居住證明書或戶籍謄本的復印件)
3.收據 (不可手寫收據)
4.對象卡 (使用信用卡等購買時)
*無法使用法人信用卡。
Step3
消費稅將退還扣除服務費 (1.55%) 後的金額。
Step4
離開日本時，請務必向海關出示購買的商品和護照。
免費Wi-Fi自動連接服務
館內提供免費Wi-Fi服務 (免費) 。
※使用時，需要通過Web或應用程序進行用戶註冊。
※SSID“wifihhdept”的提供已於2026年3月17日 (星期二)結束。
·Web
從Wi-Fi網路列表中選擇“HANKYU-HANSHIN-DEPT_FREE_Wi-Fi”，或掃描以下二維條形碼進行用戶註冊。
·應用程序“JapanWi-Fiauto-connect”
請從以下鏈接或二維條形碼下載應用程序並註冊用戶。
點擊此處下載 (轉至外部網站)
https://www.ntt-bp.net/jw-auto/ja/index.html
其他服務
外幣兌換機
B1外國客戶服務櫃臺
我們將美元、歐元、英鎊、加幣、澳幣、人民幣、韓元、港幣、新台幣、PAUL、泰銖、印尼盾、馬來西亞林吉特和菲律賓比索兌換成日圓。
送到酒店
B1服務臺
入住以下飯店的旅客每日可支付10,000日圓（不含稅）以上阪急梅田總店，並將所購物品送達飯店櫃檯。
運送請求
購買當天5:30 PM之前
預計交貨時間
購買當天的6:30 PM到下午8時
行李ROCCA
B1服務臺
・基本費用：5小時以內200～600日圓（含稅），之後每小時100日圓（含稅）
*基本價格依行李ROCCA的大小而有所不同。
・使用時間：僅限當天（至B1休館為止）
冷藏ROCCA
B2
·費用:1次200日圓 (含稅) 僅限當天使用
・可使用時間:僅限當天 (至B2樓關門時間)
禮拜室
8F
分別有男性用和女性用。
非預約制。
根據擁擠狀況，可能需要等待。
遺失物品
10F 失物招領
關於遺忘在店內的物品和在店內撿到的物品，請聯係失物招領處。
敬請殘疾人及老年人留意
輪椅出租 (需要預約)
1F Information Center
無障礙廁所
3F / 4F / 5F / 7F / 8F / 9F / 10F / 11F / 12F / 13F
友善人工造口者的無障礙廁所
8F / 9F
折疊床
8F / 9F
優先電梯
・JR電梯
・阪神側電梯
帶小孩的客人
Baby Stroller租賃
1F Information Center
哺乳室
11F
設施內設有哺乳室、換尿佈床、牛奶用溫水及冷水。
兒童廁所
11F