服務
來賓優惠券
外國遊客購買時可以享受5%的折扣。
5%折扣“客人優惠券”
在以下店鋪可以使用5%折扣的“客人優惠券”。客人優惠券的領取需要出示護照。
·2F海外顧客櫃臺
*請優惠券上記載的本人在結賬時出示。使用時可能會要求您出示護照。
直接支付5%折扣
使用銀聯、微信支付或支付寶直接獲得5%的折扣。
*5%優惠券不能用於銀聯、微信和支付寶支付。
使用條款
*1,000 日元（不含稅）以下的商品、特價商品、福袋、禮券、雜貨、餐廳和Cafe以及某些產品和品牌不符合折扣條件。 （詳情請諮詢店員。 ）
*不能與積分卡等其他優惠並用。
*結賬後不能打折。
*用客人優惠券、銀聯、微信支付、支付寶支付的情況也是免稅對象。
海外客戶VIP俱樂部
海外顧客VIP俱樂部僅限於一年內購買免稅對象商品 (不含稅) 合計100萬日元以上的個人。
會員優惠
1. 銀卡會員可享所有產品 7% 折扣
2.金卡會員可享有全場商品10折優惠（購買500萬日圓以上（不含稅）商品的顧客即可升級為金卡會員）
*即使是折扣購買也可以獲得退稅。
*VIP 卡不可與其他優惠同時使用。
*某些產品和品牌不包含在內。
*您的總購買金額的計算將從銀卡發行之日起開始。
*您之後無法增加額外的購買金額。
會員特別服務
1. 優先免稅程式（僅限阪急梅田總店、神戶阪急、博多阪急、阪急男士館大阪、阪急男士館東京、神戶阪急）
2. 一站式接收所有購買的產品（僅限阪急梅田總店）
3. 提供活動等特別資訊（僅限阪急梅田總店、不定期）
退稅
在日本逗留不滿 6 個月的外國遊客無需繳納消費稅。
請確認符合條件的商品和退稅條件，並將符合條件的商品帶到 2 樓的海外客戶櫃檯、6 樓梅田 LOFT 的店內收銀台（僅限梅田 LOFT 購買的商品，接待時間為上午 10 點~晚上 7：30）和 7 樓MUJI的店內收銀台（僅限MUJI購買的商品）領取退稅。
將收取您申請的應稅商品不含稅價格的 1.55% 的費用。
* 在 7 樓購買的商品MUJI不適用。 如果您退回商品，退稅費用將不予退還。
申請處
·2F海外顧客櫃臺
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·6F“梅田LOFT”店面收銀機 (僅梅田LOFT購入商品)
※僅“梅田LOFT”受理時間:上午10時~7:30 PM
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・ 7 樓櫃檯收銀台MUJI（僅限MUJI購買的商品）
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資格
1.持有“短期滯留”、“外交”、“公用”在留資格，在日本有6個月以內滯留史的非居住外國人 (不可代理申請)
2.有文件證明在日本國外連續居住2年以上的非居住日本人 (不可代理申請)
申請期限
僅限購買日期 (工作時間)
退稅條件
一般商品
- 服裝、時尚Accessories、手錶、Accessories、家居用品
・每家店當日最低消費金額：5,000日圓（不含稅）
無需包裝產品。
消耗品
·食品、飲料 (含酒精飲料)、化妝品、醫藥品
・當天1家店鋪的最低・最高購買金額:5,000日圓~50萬日圓 (不含稅)
・按照日本政府的指定進行包裝。請不要在日本國內開封。在日本消費的情況下，要花消費稅。
一般商品+耗材
·當天1家店鋪的最低・最高購買金額:5,000日圓~50萬日圓 (不含稅)
・按照日本政府的指定進行包裝。請不要在日本國內開封。在日本消費的情況下，要花消費稅。
退款方法
·現金
・信用卡
(信用卡使用者必須認證為合法的持卡人)
VISA、JCB、Mastercard、American Express、Diners Club
・銀聯
・微信支付
・支付寶
申請手續
Step1
購買者需於購買當日，將符合條件的商品攜至2樓海外顧客服務櫃檯、6樓梅田Loft店內收銀台（限於梅田Loft購買的商品），或7樓無印良品店內收銀台（限於無印良品購買的商品）辦理相關手續。
Step2
有四個必填項:。
1.購買物品
2.護照(只有原件，需要入境印章)
*外交官需要免稅卡
*乘務員需要乘務員登陸許可證
*非居住日本人時，需要提交在日本國外居住至少兩年的證明文件。(居住證明書或戶籍謄本的復印件)
3.收據 (不可手寫收據)
4.對象卡 (使用信用卡等購買時)
*無法使用法人信用卡。
Step3
消費稅將在扣除服務費 （1.55%） 後退還。
*不包括 6 樓的梅田閣樓和 7 樓的MUJI。
Step4
離開日本時，請務必向海關出示購買的商品和護照。
免費Wi-Fi連接服務
酒店阪神梅田總店提供免費WiFi。
·所有客人都可以使用免費Wi-Fi服務。
・需要註冊郵箱地阯等。
・每天最多允許連接3次60分鐘。
・為確保通用連接，WEP或其他安全措施不適用。使用本服務時請註意這一點。
*並非所有場所均可使用。根據時間段和狀況，也有連接被限制的地方。請諒解。
*部分終端、OS、瀏覽器可能無法連接。敬請諒解。
第一次使用的用戶
Step1
從設備上可用的Wi-Fi網路列表中選擇wifihhdept。
Step2
選擇「1.註冊」。
Step3
檢查使用條款和安全通知，選中確認框，然後單擊“下一步”。
Step4
請輸入郵箱地址、密碼、性別、出生年月日。請確認輸入內容，然後單擊“註冊”。*性別輸入是可選的。
Step5
單擊登錄。連接完成後，會顯示百貨店的主頁。
電子郵件地址被註冊為ID
用戶
Step1
從設備上可用的Wi-Fi網路列表中選擇wifihhdept。
Step2
選擇「2.使用註冊的電子郵件地址登錄」。
Step3
請輸入您註冊的電子郵件地址和密碼，然後單擊“登錄”。
連接完成後，將顯示百貨店主頁。
註冊ID不是電子郵件地址的用戶
Step1
從設備上可用的Wi-Fi網路列表中選擇wifihhdept。
Step2
選擇「3.使用用戶ID登錄」。
Step3
檢查使用條款和安全通知，選中確認框，然後單擊“下一步”。
Step4
輸入您註冊的ID和密碼，然後單擊“登錄”。
連接完成後，將顯示百貨店主頁。
其他服務
外幣兌換機
B1服務櫃檯2F海外客戶櫃檯
將美元、歐元、英鎊、加元、澳元、人民幣、韓元、港幣、台幣、新加坡元、泰銖、印尼印尼盾、馬來西亞林吉特和菲律賓比索兌換成日元。
遺失物品
B1服務臺
關於遺忘在店內或在店內撿到的物品，請聯係B1服務臺。
行李ROCCA
B1服務臺
B1 服務櫃檯旁
・基本費用：一次 200 日圓 ~ 600 日圓（含稅）最多 5 小時，之後每 1 小時 100 日圓（含稅）
*基本費用取決於ROCCA行李的大小。
・使用時間：僅限當天（至 B1 樓關門時間）
9F 西電梯前
・ 價格：200 日圓（含稅）一次
・內尺寸：寬 359× 深 335× 高 297mm
・使用時間：僅限當天（至餐廳樓層 9 樓關門時間）
冷藏ROCCA
B2・B1・1F・9F
·費用:1次200日圓 (含稅) 僅限當日使用
・內側尺寸:寬359×縱深335×高297mm
・可使用時間:僅限當日 (至設置各樓層的閉店時間)
請殘疾人及老年人顧客留意
輪椅出租 (可預約)
B1信息服務臺
無障礙廁所
B2 / B1 / 1F / 2F / 3F / 4F / 5F / 6F / 7F / 8F / 9F
友善人工造口者的無障礙廁所
B2 / 1F / 2F / 3F / 7F / 9F
通用座椅
7F / 9F
優先b8ta
・西側 1號機 停止樓層 ： B1F ~ 9 樓（各樓層）
・中央 4號機 停止樓層：B1F、1 樓、8 樓、9 樓
・中央 7號機 停止樓層 ： B2F ~ 9F （各樓層）
・東側 C號機 停止樓層 ： B1 ~ 9 樓（各層）、11 樓、12 樓
・南側 9號機 停止樓層 ： B1F ~ 7 樓（各樓層）
顯示電梯地圖 （PDF） ≫
帶小孩的客人
Baby Stroller租賃
B1信息服務臺
・ Baby Stroller類型：1 個月 ~ 4 歲以下兒童可傾斜的 AB 兩用型
育嬰室・哺乳室
6F
設施內設有哺乳室、換尿布床、調奶用熱水器、尿布自動販賣機。
9F餐廳樓層哺乳室
設施內設有哺乳室、換尿布床、調奶用熱水器。
兒童廁所
B2 / B1 / 1F / 2F / 3F / 4F / 5F / 6F / 7F / 8F / 9F