サービス
ゲストクーポン
免税資格をお持ちのお客様は購入時に5%割引優待を受けることができます。
5%割引「ゲストクーポン」
免税資格をお持ちのお客様はゲストクーポンがご利用いただけます。
5%割引優待のゲストクーポンは下記場所で発行しています。
ゲストクーポンの発行にはパスポートの提示が必要です。発行日を含む7日間何度でもご利用いただけます。
・B1 海外お客様カウンター・1F インフォメーションセンター・1F 免税カウンター
*登録されたご本人様が会計時にご提示ください。
*ご利用の際パスポートのご提示をお願いする場合がございます。
「ゲストクーポン」事前登録のお願い
ゲストクーポンは事前にご登録いただくとスムーズに発行できます。
ご登録方法はこちらから
直接5%割引支払い
UnionPay、WeChat Pay、Alipayでお支払いいただくと、5%の割引が直接適用されます。
*5%割引クーポンは、UnionPay、WeChat Pay、Alipayでのお支払いにはご利用いただけません。
ご利用条件
*1,000円未満の商品(税抜)、セール品、福袋、商品券、食料品、レストランやカフェ、一部の商品やブランドは割引対象外です。(詳細については、店頭係員にお尋ねください。)
*ポイントカード等他の優待とは併用できません。
*お会計後の割引は承っておりません。
*ゲストクーポン、UnionPay、WechatPay、Alipayでお支払いいただいた場合も免税対象となります。
海外顧客VIPクラブ
海外顧客VIPクラブは、直近1年間、対象店舗で累計100万円以上(各種値引き優待後、消費税除く)の免税手続きをされた個人に限ります。
規約はこちらから
会員特典
1. シルバーカードをお持ちの方は商品7%割引
2. ゴールドカードをお持ちの方は商品10%割引(500万円(税抜)以上の商品をお買い上げのお客様はゴールドカード会員にアップグレードいたします)
*割引購入の場合でも税金還付が受けられます。
*VIPカードは他の特典との併用はできません。
*一部の商品およびブランドは対象外となります。
*合計購入金額の計算はシルバーカード発行日より開始されます。
*購入金額を後から追加することはできません。
会員特別サービス
1.優先免税手続き(阪急うめだ本店、神戸阪急、阪急メンズ大阪、阪急メンズ東京、博多阪急のみ)
2.お買い上げ商品全てワンストップ受取(阪急うめだ本店のみ)
3.イベント等のお得な情報提供(阪急うめだ本店のみ・不定期)
免税 ※2026年10月31日まで
承り先
・B1 海外お客様カウンター
フロアマップを拡大表示≫
・1F 免税カウンター(セルフ免税機)
利用可能時間:午後2時~午後8時(最終受付午後7時50分)
フロアマップを拡大表示≫
申請対象者
●日本国内に非居住の方
①「短期滞在」「外交」「公用」等の在留資格を保有されている外国籍の方。
②2年以上引き続き国外に居住していることを証明書類で確認できる日本国籍の方。
※いずれもご購入されたご本人様のみ申請可(代理人不可)
申請期間
●ご購入当日の営業時間内
※閉店間際は大変混雑いたしますので、お早めに各店承り場所へお越しくださいませ。
ご呈示いただくもの
以下をご用意の上、免税カウンターへお越しください。 ※いずれも原本のみ可、コピー・画像は不可
- 1)購入された商品
- 2)申請者ご本人様のパスポート(帰国スタンプまたは上陸許可シール必須)と以下に当てはまる場合は別途証明書類
- ●外交官の方:「免税カード」
- ●乗務員の方:「乗員上陸許可証」
- ●日本国籍の非居住者(海外にお住まい)の方:
「日本国籍を有し海外に在住の方の免税手続の際、2年以上引き続き国内以外の地域に住所または居所を有すること」の確認が法律により定められています。免税手続をご希望の際には、以下のいずれかの書類をご提示ください。
- ・戸籍の附表の写しの原本
- ・在留証明の原本
- ※いずれも最後に入国した日から起算して6か月前の日以後に発行・作成された書類のみ可
- ※いずれの書類も申請者の本籍地の地番まで記載されていることが必須となります。書類を取得される際はご注意ください。書類上で本籍地の地番が確認できない場合、免税手続を行うことができません。予めご了承くださいませ。
- 3)レシート ※領収書は不可
- 4)クレジットカードでお支払いの場合、ご使用されたクレジットカード
- ※クレジットカードとパスポートの名義は一致している必要があります。
- ※法人カードでご購入されている場合、免税対象外となります。
- 5)ポイントカードをご利用の場合、ご利用されたポイントカード
- ※ポイントカードとパスポートの名義は一致している必要があります。
対象物品
一般商品:衣料品・服飾雑貨 時計・アクセサリー 生活用品
消耗品:食品類・飲料類(アルコール含む) 化粧品類・医薬品
金額条件
一般商品:1日の当店の合計購入金額5,000円以上(税抜)
消耗品:1日の当店の合計購入金額5,000円以上500,000円以下(税抜)
当店では、免税対象商品代金の1.55%を手数料として頂戴いたします。
一旦頂戴した手数料は、商品を返品いただいても返却はできません。あらかじめご了承くださいませ。
梱包
一般商品:特に指定なし
消耗品:国が定めた方法で梱包。日本を出国するまで開封しないでください。なお、日本国内で消費した場合、消費税が徴収されます。
一般商品、消耗品合算の場合
- ●1日の当店の合計購入金額 5,000円以上 500,000円以下(税抜)
- ●梱包等は消耗品と同じ要件になります。
還付方法
- ●現金
- ●WeChat Pay、Alipay
- ●クレジットカード(ご本人名義のクレジットカード)
<ご利用いただけるカード>
Visa、JCB、Mastercard、American Express®、Diners Club、銀聯
2026年11月1日より以下のように変更いたします。
【免税手続きには、購入日当日の免税店での手続きと、購入後90日以内の税関確認が必要です】
申請対象者
●外国籍を有する非居住者
「短期滞在」「外交」「公用」等の在留資格を保有し、日本滞在期間が6か月未満の非居住者
※代理申請不可
●日本国籍を有する非居住者
国内以外に引き続き2年以上居住していることを、「在留証明」もしくは「戸籍の附票の写し」の原本、または「マイナンバーカード」により確認ができること
申請期間
●ご購入当日の営業時間内
※閉店間際は大変混雑いたしますので、お早めに各店承り場所へお越しください。
ご呈示いただくもの
以下をご用意の上、各店承り場所へお越しください。
- 1)お買い上げ商品
- 2)レシート (手書き領収書不可)
- 3)購入者ご本人様のパスポートまたはVisit Japan Web(免税用QRコード)
注)パスポートには、上陸許可証印(シール)が必要
- ※外交官の方は「免税カード」
- ※乗務員の方は「乗員上陸許可証」
(その他、船舶観光上陸許可、寄港上陸許可等) - ※日本人一時帰国者は、パスポートと帰国スタンプに加え、以下のいずれかの証明書類(原本)が必要
- ・戸籍の附票の写し(本籍地記載不要)
- ・在留証明(本籍地記載不要/e-証明書もしくはそれを紙に印刷したもの)
- ・マイナンバーカード(国外転出の記載があるもの/スマートフォンのマイナンバーカード含む)
- ※証明に必要な書類、許可証等は、いずれも原本の提示が必要
- ※証明書類の発行日は、最終入国日から起算して6ヶ月前の日以降に作成されたもののみ可
- 4)ご利用のクレジットカード、ポイントカード (ご利用の場合のみ)
- ※カードとパスポートの名義の一致が必要 (一致しない場合は免税手続き不可)
- ※法人カード(Corporate cardやBusiness Card)は申請手続きの際の本人確認(購入者と免税利用者)ができれば利用可能
- 5)商品情報詳細
- ※優待後、税抜き単価100万以上の商品を購入し免税手続きをする際は、商品情報詳細を記載した免税連絡票の確認が必要
対象物品
●一般品と消耗品の区別なし
一般商品:衣料品・服飾雑貨 時計・アクセサリー 生活用品等
消 耗 品:食品類・飲料類(アルコール含む) 化粧品類・医薬品等
※免税対象に含まれないもの
・金及び白金の地金、金貨及び白金貨、消費税が非課税とされる物品
免税時に注意が必要な物品
- ・オーダー品や取寄せ商品など、免税手続き時にお客様の手元に商品が無い場合は免税不可
- ・免税で購入できる数量は「購入者が出国時に携帯・持参できる範囲」に限られる
金額条件
・1日の合計金額5,000円以上(税抜)※上限なし
当店では、消費税免税の手続きに際して、購入金額(優待購入時は優待価格)にグローバル・ブルーのシステム手数料を頂戴いたします
※頂戴した手数料は、商品を返品された場合でも返却できません。あらかじめご了承ください
還付方法の確認
以下の還付方法から選択可能
※出国時に税関での確認が完了した後に還付
●クレジットカード (ご本人様名義)
Visa、JCB、Mastercard、American Express®、Diners Club、銀聯
※一部対応できないカードがあります。手続き時にご確認ください
●決済アプリ
WeChat Pay、Alipay
※日本国外で発行されたクレジットカード、およびAlipay、WeChat Payをご利用の場合は、別途為替手数料がかかります
- ●現金(別途注意が必要です。詳しくは、免税承り係員まで)
-
- ※空海港でのリファンド時に別途手数料が発生します
- ※一部空港の制限エリア内にある専用カウンターにて返金
- ※現金返金には別途手続きが必要なため、時間の余裕をもってお手続きをお願いします
消費税の還付は、税関確認後
出国時の税関確認にてGREEN判定となった場合、免税手続時に選択した方法で還付
※購入日から90日以内の出国時に、税関確認・検査を受けること
※税関確認完了後は、免税の取り消しは不可
無料Wi-Fi自動接続サービス
※ご利用には、Webまたはアプリからユーザー登録が必要です。※SSID「wifihhdept」の提供は2026年3月17日(火)をもって終了いたしました。
・Web
Wi-Fiネットワーク一覧から「HANKYU-HANSHIN-DEPT_FREE_Wi-Fi」を選択いただくか、または以下の二次元バーコードを読み込み、ユーザー登録を行ってください。

・アプリ「Japan Wi-Fi auto-connect」
以下のリンク、または二次元バーコードからアプリをダウンロードし、ユーザー登録を行ってください。

ダウンロードはこちらから(外部サイトへ遷移)
https://www.ntt-bp.net/jw-auto/ja/index.html
その他のサービス
外貨両替機
B1 外国人顧客サービスカウンター
米ドル、ユーロ、英国ポンド、カナダドル、オーストラリアドル、中国元、韓国ウォン、香港ドル、新台湾ドル、シンガポールドル、タイバーツ、インドネシアルピア、マレーシアリンギット、フィリピンペソを日本円に両替します。
ホテルへの配達
B1 サービスカウンター
下記ホテルにご宿泊のお客様は、阪急うめだ本店で1日あたり10,000円(税抜)以上のお買い上げで、ご購入商品をホテルフロントまでお届けいたします。※一部お届け除外品がございます。
<当サービスをご利用いただけるホテル>
インターコンチネンタル大阪/ウェスティンホテル大阪/ザ・リッツ・カールトン大阪/新阪急ホテルアネックス/セントレジスホテル大阪/帝国ホテル大阪/ヒルトン大阪/ホテルニューオータニ大阪/ホテル阪急インターナショナル/リーガロイヤルホテル大阪
<配達予定時間>
購入当日の午後6時30分から午後8時まで
<配送リクエスト>
購入当日の午後5時30分まで
荷物ロッカー
B1サービスカウンター
・基本料金:5時間まで200円~600円(税込)、以降1時間ごとに100円(税込)
*基本料金は荷物ロッカーのサイズによって異なります。
・利用可能時間:当日のみ(B1階閉店時間まで)
冷蔵ロッカー
B2
・料金:1回200円(税込)当日利用のみ
・利用可能時間:当日のみ(B2閉場時間まで)
礼拝室
8F
男性用・女性用、それぞれございます。
ご予約制ではございません。
混雑状況により、お待ちいただく場合がございます。
落とし物
10F お忘れ物承り
店内に忘れた品物や店内で拾った品物については、遺失物取扱所にご連絡ください。
身体障がい者および高齢者のお客様へ
車椅子貸出(要予約)
1Fインフォメーションセンター
バリアフリートイレ
3F / 4F / 5F / 7F / 8F / 9F / 10F / 11F / 12F / 13F
オストメイト対応トイレ
8F / 9F
折りたたみベッド
8F / 9F
優先エレベーター
・JR側エレベーター
・阪神側エレベーター
お子様連れのお客様
ベビーカー貸出
1Fインフォメーションセンター
授乳室
11F
施設内には授乳室、おむつ交換ベッド、ミルク用の温水・冷水もございます。
お子様用トイレ
11F